③ 購入・返金・データ方針
制定日：2026年9月6日／料金改定日：2026年9月7日
事業者：平川将成（ペットセレモニーMUKU）
この方針は、MUKU WEB霊園の有料枠、追加機能、カード決済、取消し・返金、退会・削除およびサービス終了時のデータ取扱いをまとめたものです。サービス利用全般は「利用規約」、価格その他の販売条件は「②特定商取引法に基づく表記」、個人情報の取扱いは「①個人情報保護方針」を確認してください。
1 購入前に確認する内容
購入を確定するボタンの直前に、次の内容をまとめて表示します。
- 商品または契約枠の名称と対象のお墓
- 含まれる機能、容量、写真数、ペット数
- 税込価格、支払総額、手数料その他の負担
- 1回払いであり、月額・年額の自動更新がないこと
- 支払方法、支払時期、提供開始時期
- 取消し・返金条件、利用終了時とサービス終了時のデータ取扱い
- 適用される規約・方針の版と施行日
利用者は、対象のお墓と商品を自分で選択し、表示内容を確認して規約等への同意を示したうえで、金額を記載した決済ボタンを押します。内容が希望と異なる場合は、決済へ進まずお問い合わせください。
2 受付中・停止中・テストの区別
- 「カードで購入」等の受付中表示がある商品は、申込最終確認画面から購入できます。
- 「準備中」または「停止中」と表示される商品は購入できず、カード決済も開始しません。
- 「テスト」または「sandbox」と表示される環境は動作確認専用です。実際の請求および利用権の販売は行いません。テスト環境へ実在するカード情報を入力しないでください。
- MUKUスタッフ発行QRから登録したMUKU利用者は、「やすらぎ」「想い」「絆」から1墓につき初回の1種類のみ無料で選べます。一般利用者は「やすらぎ」「想い」「絆」を各1,850円（税込）、「しるし」「青空」を各3,850円（税込）の1回払いで購入します。基本価格帯から上位価格帯への変更は差額2,000円（税込）です。商品ごとの適用条件、税込総額および容量は、「②特定商取引法に基づく表記」と申込最終確認画面に表示します。
3 カード決済と購入成立
- 支払方法は、Stripeが提供する決済画面でのクレジットカード1回払いです。月額・年額の自動継続課金はありません。
- カード番号、セキュリティコードその他のカード認証情報はStripeの画面へ直接入力され、当方では取得・保存しません。
- 決済画面で支払いを確定する前は、画面を戻ることで申込みを中止できます。認証未完了、カード会社による拒否その他の理由で決済が完了しない場合、利用権は付与されません。
- 当方は、Stripeから送信されるWebhook（決済完了通知）の正当性を確認し、注文番号、商品、対象のお墓、税込金額および通貨が申込内容と一致した場合に、購入成立として利用権を付与します。
- 決済完了後に結果画面へ戻らなかった場合でも、決済が完了していることがあります。画面が途中で閉じた場合や結果が不明な場合は、同じ商品を重ねて購入せず、購入履歴を確認するか当方へお問い合わせください。
4 利用権と容量
契約枠の上限は、MUKU利用者が無料選択した「やすらぎ」が5MB・写真3枚・ペット1匹、「想い」「絆」および一般利用者の基本価格帯が10MB・写真3枚・ペット1匹、「しるし」「青空」が25MB・写真40枚・ペット20匹です。適用される契約枠と税込価格は、申込最終確認画面で確認してください。
- 購入または付与された利用権は、申込最終確認画面に表示したお墓または契約へ紐づきます。当方が明示した場合を除き、他のお墓や第三者へ移すことはできません。
- 複数の利用権を持つ場合、保存容量、写真数およびペット数は、購入済みのうち最も大きい枠を契約全体へ適用し、重複して加算しません。
- 複数のペットを登録できる枠でも、表示された容量は契約全体で共有し、ペットごとに同じ容量を付与するものではありません。
- 上位価格帯から基本価格帯へのグレードダウンはできず、差額返金も行いません。同価格帯内の変更条件は未決定のため現在は受け付けません。
- アップグレードは同じお墓IDの利用権とデザインを変更します。写真、ペット情報、名前、生年月日、命日、メッセージ、記録、アルバムおよび利用履歴は再登録を求めず、そのまま引き継ぎます。決済成功、上位利用権の付与およびデザイン変更は一連の処理として行い、完了しない場合は従前の利用権とデザインを維持します。
5 買い切りの意味
- 「買い切り」「1回払い」は、対象の利用権について月額・年額の自動継続課金がないことを意味します。
- サーバー、プログラム、写真以外の当方提供画像、デザイン、著作権その他の所有権が利用者へ移転するものではありません。
- 本サービスの永久提供またはデータの永久保存を保証するものではありません。
6 提供開始
正当な決済完了通知を確認した後、通常は直ちに対象のお墓へ利用権を付与します。通信障害、通知の遅延、申込内容との不一致、不正利用の疑いその他確認が必要な場合は、「確認中」として付与を保留することがあります。決済済みであることを確認できた場合は、重ねて支払わせることなく、利用権の付与または返金その他必要な対応を行います。
7 取消し・返金
- 決済が完了する前は、Stripeの決済画面から戻ることで申込みを中止できます。
- 決済完了後、利用権の提供開始前であり、当方が取消し可能と確認した場合は、申込みを取り消して返金します。
- 利用権の提供開始後の利用者都合による取消し・返金は原則として受け付けません。
- 二重決済、金額の誤り、決済済みなのに利用権が付与されない場合は、注文と決済を確認し、重複分の返金、正しい利用権の付与その他状況に応じた対応を行います。
- 当方の責めに帰すべき不具合により申込内容どおり利用できない場合は、修補、代替提供、相当額の減額または返金を法令と状況に応じて行います。
- 当方に故意または重大な過失がある場合、契約内容への不適合その他法令上利用者の権利を制限できない場合に、一律に返金または責任を排除しません。
- 返金は、原則として決済に使用したカードを通じてStripe上で処理します。Stripeまたはカード会社等で確認中となる場合や、利用明細への反映まで時間がかかる場合があります。返金の完了は、当方が確認できる決済状態に基づいて案内します。
- 全額返金または購入取消しとなった利用権は利用できなくなります。返金により容量上限が下がり、保存済みデータが上限を超えた場合は、新しい追加を制限して整理方法を案内します。上限超過だけを理由に既存データを直ちに自動削除することは原則として行いません。
8 決済記録の取扱い
- 当方は、購入確認、利用権付与、取消し・返金、不正利用防止および会計・法令対応のため、注文番号、Stripeの決済識別子、商品、対象のお墓、税込金額、通貨、決済・返金の状態、同意した文書の版および日時を保存します。
- カード番号やセキュリティコードは当方で取得・保存しません。
- 退会またはお墓の削除後も、取引、同意、返金および監査の記録は、法令または紛争対応に必要な期間、利用画面上のデータと分けて保存することがあります。
9 写真と大切な記録の保管
- 写真、文章その他の原本は、利用者自身の端末や別の安全な場所にも保管してください。
- 本サービスは、利用者の唯一の保管場所または永久保存先となることを保証しません。
- バックアップは障害復旧のために運用し、利用者が任意の過去時点へ戻せる機能を意味しません。
10 退会、利用停止と完全削除
- 退会、利用停止、公開停止、データ削除は別の処理です。利用停止のみでは、復旧や家族確認のためにデータが残る場合があります。
- 完全削除は取り消せないため、本人確認、オーナー権限、招待中の家族、未処理の決済・返金、取得が必要な写真を確認してから行います。
- 家族または関係者から異議がある場合、権利関係と本人確認が済むまで削除を保留することがあります。
- 法令上保存が必要な取引記録、同意記録、決済・返金記録および監査記録は、利用画面上のデータを削除した後も必要な期間保存することがあります。
11 オーナーが利用できなくなった場合
オーナーの死亡、長期不在その他本人が操作できない事情がある場合、家族からの申出により、本人確認、続柄、招待履歴、他の関係者の意向その他必要事項を確認します。確認できるまで、公開範囲の拡大、権限移転または完全削除を行わないことがあります。
12 サービスの変更・終了
- 本サービスを大きく変更または終了する場合、緊急の場合を除き、合理的な予告期間を設け、登録メールまたはサービス上で案内します。
- 終了時は、技術上・安全上合理的な範囲で、写真や登録情報を取得する機会または保存猶予期間を案内します。
- 予告した猶予期間の終了後は、法令上保存が必要な記録を除き、データを削除または復元困難な方法で処理することがあります。
- 当方の都合による終了で有料利用権を合理的な期間提供できなかった場合は、利用状況、提供期間、購入額その他を考慮し、法令に従って返金その他の対応を案内します。
13 安全に購入・利用するためのお願い
- 購入前に、商品、対象のお墓、税込総額、容量、返金条件を最終確認画面でもう一度確認してください。
- 金額を記載した最終決済ボタンは、購入する意思がある場合だけ押してください。
- 決済結果が分からないときは、同じ商品を再購入せず、購入履歴を確認するか当方へお問い合わせください。
- テスト環境では実在するカード情報を入力しないでください。
- QRコード、招待URL、パスワード、公開IDを、意図しない相手へ送らないでください。
- 一般公開前に、写真に写る方、家族、文章や画像の権利者の同意を確認してください。
- 生存する方の住所、電話番号、学校、勤務先、医療情報などを写真や文章へ入れないでください。
- 大切な写真は本サービスだけへ預けず、手元にも原本を残してください。
- 身に覚えのないログイン、招待、決済または公開を見つけたら、直ちにパスワードを変更してご連絡ください。
14 お問い合わせ
事業者：平川将成
屋号：ペットセレモニーMUKU
メール：muku@key-of-memories.jp
電話：0791-56-5633（受付 8:00〜20:00）